Perguntas Frequentes

Como funciona a entrega?

Como parte de buscar sempre o melhor, trabalhamos com comerciantes, fornecedores e artesão globais para trazer até você os melhores produtos e melhores preços.

Isso significa que seu pedido é enviado diretamente de áreas globais como Estados Unidos, Europa, Tailândia, Tibete, China, Índia, Laos, etc. Mas não se preocupe, nós garantimos 100% de satisfação.

Enviamos diretamente de nossos fornecedores parceiros nesses países, por isso, seu pedido pode levar de 3-5 semanas para ser entregue ou até 60 dias, caso seja um item promocional. Por favor, não fique nervoso, em pânico, ou surte se seu pedido não chegar imediatamente, garantimos que estará a caminho e vai chegar o mais breve possível. 

Prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto. Para itens promocionais, os "Grátis," pode levar em torno de 3-8 semanas para chegar, pois estes são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais de diferentes depósitos. Para itens não promocionais, o prazo de entrega varia de 15 a 30 dias úteis.

Não consigo entrar na minha conta. E-mail inválido?

A criação de uma conta em nossa loja era opcional para nossos clientes a fim de possibilitar uma compra mais rápida. Notamos que muita gente acabou não criando sua conta e ficou com dificuldades para ver suas informações em nossa loja posteriormente, resolvemos mudar isso. Agora, é obrigatório a criação de uma conta para fazer uma compra.

Caso você não consiga entrar em nosso site, ou receba a mensagem de e-mail inválido, nos envie um email, para vendas@soulgeek.com.br, que vamos te enviar um link para ativação de conta, assim você poderá acompanhar seus pedidos.

Tem código de rastreio da minha encomenda?

Sim, não se preocupe, pois enviaremos o código de rastreio do seu pedido assim que disponível. Sempre verifique seu e-mail e certifique-se que nossos e-mails não estão caindo no SPAM.

Como rastreio minha encomenda? Código inválido?

Dê uma lida nessa página, que ensinamos como rastrear seu pedido, até se o código der como inválido. 

Não gostei, quero devolver, comofaz?

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. No entanto, precisamos avisar que:

Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Veio com defeito, ou recebeu o pedido errado? Não tem problema! Siga os seguintes passos:

1- Informe nossa equipe sobre o ocorrido através de nosso e-mail vendas@soulgeek.com.br, enviando fotos claras  do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, passou o prazo, não podemos fazer mais nada, então fique bem atento a isso. :(

2- Sua solicitação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Para saber mais, lia nossa Política de Trocas e devolução.

Já fiz o pagamento e meu pedido não foi enviado

Algumas formas de pagamento, como Boleto Bancário, tem prazo máximo para a compensação de até 72 horas úteis, mas pode acontecer do pagamento ser liberado antes, dependendo da compensação feita no banco.

Mesmo assim, pode acontecer de demorar até 3 dias úteis, pois bancos não compensam boletos nos finais de semana por exemplo. 

Se você fez uma compra através de depósito bancário, é importante lembrar de nos enviar o comprovante para vendas@soulgeek.com.br, para que possamos dar continuidade ao seu pedido.

Se você fez pagamento por depósito, ou cartão e ainda assim, seu pedido não foi enviado, pedimos calma. 

Em outros casos, entre em contato conosco.

Meu pedido corre o risco de ser taxado?

Pela lei em vigor, não.
Nós da Soulgeek Store trabalhamos apenas com produtos cujo valores não correm o risco de serem taxados ao chegar no Brasil, e caso isso ocorra, nossa equipe assume todas as despesas e qualquer outro imprevisto que possa acontecer. Caso ocorra, nos envie um e-mail que vamos resolver sua situação. ;)

Pedi dois produtos e só chegou um! E agora?

No caso da compra de mais um item no mesmo pedido, pode ocorrer de serem enviados em pacotes separados, já que trabalhamos com vários fornecedores para garantir preços competitivos e melhores produtos para você.

Estou com outra dúvida, como entro em contato?

Envie-nos um e-mail através da guia "Fale Conosco" e responderemos o mais rápido possível.