Política de Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÃO

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Nossa política de devolução garante total garantia para nosso clientes. Se seu produto não chegar dentro do prazo estipulado, que é de 60 dias, contado da data em que encaminhado ao serviço postal, o consumidor pode pedir reembolso do(s) produto(s), caso ele seja elegível para tal.

No entanto, avisamos que:

Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.

Se o produto recebido não for como descrito, for de baixa qualidade, ou foi enviado diferente do pedido, a Soulgeek Store pede que você entre em contato assim que possível por e-mail, enviando uma mensagem para vendas@soulgeek.com.br para receber o reembolso completo. 

Nossa política de trocas é de até 3 dias, após ter recebido o produto. Passado este prazo, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

O preço do envio da devolução deve ser pago por você ou você pode manter o produto e concordar com o reembolso parcial oferecido por nós.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para devolver um produto siga os seguintes passos:

1- Informe nossa equipe sobre o ocorrido através de nosso e-mail vendas@soulgeek.com.br, enviando fotos claras  do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.

Atenção, passou o prazo, não podemos fazer mais nada, então fique bem atento. 

2- Sua solicitação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 

  • Receber o reembolso do valor pago (o valor do frete será deduzido).
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras (o valor do frete será deduzido).

 

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

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Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Entre os produtos oferecidos em nossa loja, os produtos com preços promocionais, em oferta, produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis não podem ser devolvidos ou trocados.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

  • Cartões presente;
  • Produtos de software para download;
  • Produtos cujo o preço tenha sido R$0,00 (produtos promocionais, grátis).

Os demais produtos podem ser trocados e/ou devolvidos, caso estejam dentro dos termos.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, entre em contato com vendas@soulgeek.com.br para proceder com a devolução ou troca de um produto.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Livros com sinais óbvios de uso;
* CDs, DVDs, Blu-Rays, software, vídeo games, jogos ou discos de vinil que tenham sido abertos;
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte;
* Qualquer produto que for devolvido mais de 5 dias após a entrega;

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do vendas@soulgeek.com.br.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o vendas@soulgeek.com.br.

Presentes
Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente digital (voucher) quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

Frete
Para fazer a devolução do produto, entre em contato por e-mail em vendas@soulgeek.com.br.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Trocas e Devolução (quando não aplicável) de acordo com a lei

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.

O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.